• Заказ туров и экскурсий
• Данные туристов, необходимые для бронирования
• Документы по оформленным заказам
• Способы оплаты заказов
• Изменения в бронированиях и отмена заказов

 

Заказ туров и экскурсий

Заказ через форму бронирования на странице каждого тура
При нажатии на красную кнопку "Забронировать" на странице нужного вам тура откроется форма бронирования. Она совсем простая, без необходимости регистрации на сайте. Аккуратно заполните её и нажмите на кнопку "Отправить заявку". А дальше просто проверяйте вашу электронную почту. Вам придет письмо с подтверждением заказа, уточняющие вопросы, а затем документы на тур.
У нас примерно 90% участников поездок – иногородние туристы, которые физически не могут подойти заблаговременно к нам в офис в Санкт-Петербурге для бронирования. Соответственно, мы постарались и сделали дистанционный заказ настолько удобным, насколько это вообще возможно.
Если по каким-то причинам вам неудобно пользоваться формой бронирования, напишите ваш заказ в свободной форме на адрес info@sever.tours

Заказ по телефону +7 (812) 509-42-16
Звоните в рабочее время, спрашивайте подробности о турах и оставлять заказы. Обратите внимание, что на каком-то этапе тут все равно придется воспользоваться электронной почтой для пересылки документов. Поэтому запишите этот адрес электронной почты: info@sever.tours

Заказ в офисе продаж турфирмы Север
Наш офис находится в самом центре Петербурга, в 5 минутах пешком от метро Невский проспект, если идти в сторону Дворцовой площади и Эрмитажа. Точный адрес: улица Большая Конюшенная 27, офис 521. Это бизнес-центр "Медведь".  Будем рады видеть вас в будние дни с 11:00 до 19:00. Если не затруднит, предварительно позвоните, чтобы уточнить наличие мест на нужную вам экскурсию.

 

Данные туристов, необходимые для бронирования

Для бронирования городских экскурсий достаточно сообщить имя заказчика и контактный телефон.

При бронировании экскурсий по межрегиональным маршрутам (например, из Санкт-Петербурга в Карелию) у вас будут запрошены данные туристов: Фамилия Имя Отчество, дата рождения и серия-номер документа. Они потребуются для списка туристов, которые составляет каждый перевозчик в соответствии с положениями федерального закона №16-ФЗ "О транспортной безопасности". Таким образом межрегиональные экскурсионные поездки оформляются по тем же правилам, что и покупка билетов на поезд или самолет.

Точно такие же условия бронирования есть и в "Правилах перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте", утвержденных приказом Минтранса России №140 от 05.05.2012. Поэтому любая экскурсия с водным транспортом, например, на остров Валаам или Коневец, также бронируется по паспортным данным.

Запрошенные данные используются только для оформления туров. Ни для каких других целей они использоваться не будут. Согласие на использование персональных данных присутствует договоре на оказание услуг (публичная оферта), условия которого принимаются посредством  совершения клиентом действий по оплате тура в соответствии с Гражданским Кодексом РФ (438).

 

Документы по оформленным заказам

Для экскурсий на 1 день, в программе которых нет проживания в гостинице, мы оформляем билеты на экскурсии.

Для экскурсий на остров Валаам мы оформляем посадочный талон на бланке Валаамской паломнической службы, которая является владельцем и оператором "метеоров".

Для экскурсий на остров Кижи мы оформляем ваучер на предоставление пакетных услуг (проезд + билет в музей + экскурсия) на бланке турхолдинга Карелия, который является владельцем и оператором "ракет".

Туры продолжительностью 2 дня и более уже считаются туристским продуктом в соответствии с законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации". Такие туры оформляются договором о реализации туристского продукта.
В длинных турах документы на водный транспорт оформляются на группу, туристы получают их от гида в автобусе.

Дополнительно к турам продолжительностью больше суток мы оформляем нашим клиентам страховые полисы. Это полноценная медицинская страховка для туристов, которая также имеет приятные опции типа страхования риска невыезда. К турам такие страховки оформляются в подарок, то есть бесплатно.

Вы также можете заказать у нас расширенную страховку (в том числе и подходящую для активных туров и спорта) для любых поездок, которые запланировали самостоятельно. Это отдельная услуга по тарифам страховой компании.

 

Способы оплаты заказов

Оплат банковской картой через интернет
Мы используем систему банковского экваиринга (прием платежей), провайдером которого является Сбербанк. К оплате принимаются любые банковские карты любых банков, которые работают на территории России. Комиссия за проведение платежа отсутствует.
Если вы выбираете этот способ оплаты, то мы выставляем индивидуальный счет с ограниченным сроком действия и отправляем вам на электронную почту вместе с расчетом заказа и подтверждением бронирования. Сама оплата занимает пару минут и ничем не отличается оплаты в любом интернет-магазине из тех, которыми вы привыкли пользоваться. После оплаты на электронную почту вам приходит кассовый чек и другие документы по вашему заказу, например, билет на экскурсию.

Оплата наличными или картой у нас в офисе
Жителей Санкт-Петербурга и тех иногородних туристов, которые приезжают в город заблаговременно, мы приглашаем к нам в гости в офис по адресу Санкт-Петербург, улица Большая Конюшенная 27, офис 521. В офисе можно рассчитаться и наличными, и картой, а также сразу получить все документы по заказу и узнать подробности об экскурсиях. Банковский терминал в офисе есть.

Оплата курьеру по Санкт-Петербургу
1-2 раза в неделю к нам в офис приходит курьер и забирает документы для доставки по Санкт-Петербургу. Если у вас не срочный заказ на отдалённую дату поездки, вы можете воспользоваться этим способом. Курьер привезет вам документы на поездку, кассовый чек и примет оплату наличными по чеку. Курьер пользуется общественным транспортом, поэтому зона доставки опредяется близостью адреса к метро. Услуга доставки по Санкт-Петербургу бесплатная.  

 

Изменения в бронированиях и отмена заказов

На этапе уже оформленного тура у турфирмы и клиента существуют взаимные обязательства, подробно прописанные и Публичной оферте, и в индивидуальных договорах (для туров продолжительностью больше суток). Для экскурсий краткая информация по условиям изменения и отмены заказа есть в экскурсионных билетах. Если у вас есть несколько минут свободного времени, прочитайте эту информацию. Ниже её повторение.

Общее правило: при необходимости любых изменений в заказе сообщите об этом в турфирму как можно раньше. Чем больше времени до выезда, тем проще решить вопросы, связанные с изменениями.

Если у вас поменялись планы на поездку в силу каких-либо жизненных обстоятельств, то вы можете заменить туристов в заказе практически в любой срок до даты выезда. Как правило, отелям и транспорту всё равно, кто будет пользоваться их оплаченными услугами. Даже билеты на поезда можно сдать без потерь и выписать новые на другого человека.

Вы также можете изменить дату поездки (при наличии мест на новую дату) или просто отменить заказ с полным возвратом. Для обоих этих случаев действуют следующие условия:

• 3 суток до выезда для однодневных автобусных экскурсий;
• 5 суток до выезда для однодневных экскурсий с водным транспортом (острова Валаам и Кижи);
• 7 суток до выезда для автобусных экскурсионных туров на 2 и 3 дня;
• 20 суток до выезда на длинные туры (от 4 дней и выше) в Карелию, Архангельскую и Вологодскую область;
• 30 суток до выезда на туры по направлению Соловки и новогодние туры (с банкетом).

Если дней до выезда остается меньше, чем указано в списке выше, у гостиниц и транспорта наступают невозвратные тарифы. В этом случае турфирма транслирует эти удержания на клиента. Гражданский Кодекс РФ и закон о защите прав потребителя позволяют делать это в формулировке "возврат клиенту за вычетом фактически понесенных затрат". Со своей стороны мы попробуем договориться с поставщиками услуги, но это не всегда возможно.
Чтобы избежать возможных денежных потерь, планируйте поездки тщательно.