г. Санкт-Петербург

Общество с ограниченной ответственностью "Север" (ИНН 7841072800 КПП 784101001 ОГРН 1187847096502, номер в реестре туроператоров Ростуризма РТО 020059), далее именуемое "Компания", публикует настоящее предложение о заключении договора на бронирование услуг по экскурсионному обслуживанию в адрес неопределенного круга физических лиц, которые, в случае принятия предложения и оплаты услуг именуются далее как "Заказчики".

Настоящее предложение, согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой.

Содержание Оферты:
- Положения по взаимным обязательствам Компании и Заказчика.
- Правила и условия, касающиеся заказа услуг, изменения состава и объема заказанных услуг, отмены заказанных услуг. 
- Правила и условия участия в экскурсионных поездках.

Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://sever.tours/oferta, и действует до момента отзыва Оферты Компанией. Ссылки на текст Оферты  публикуются на других сайтах Компании, а также указываются в документах на поездку, получаемых Заказчиками в печатном или электронном виде.
Компания оставляет за собой право корректировать условия Оферты или отзывать её. В случае внесения правок Компанией в текст Оферты изменения вступают в силу с момента размещения обновленного текста на сайте Компании по адресу https://sever.tours/oferta.
Моментом добровольного полного принятия Заказчиком предложения Компании заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается предоплата, либо полная оплата услуг Компании. Акцепт Оферты возможен только путем присоединения к предложенному Договору целиком, без исключения отдельных его пунктов. Если условия Оферты не подходят Заказчику, он не принимает предложение посредством отказа от оплаты услуг.
Условия Оферты применяются как для бронирования отдельных услуг (размещение в гостиницах, транспортные билеты и т.п.), так и для однодневных и многодневных экскурсионных поездок.

 1. Предмет договора

 1.1. В соответствии с Договором Компания обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить туристский продукт. В зависимости от типа заказанных услуг их оказание обеспечивает принимающая сторона, транспортная компания, организатор поездки (туроператор), либо непосредственно Компания, действующая в статусе туроператора.
1.2. Экскурсионное обслуживание проводится по выбранной Заказчиком программе поездки (далее "Программа"), опубликованной в рекламных материалах Компании, либо по программе, предложенной Заказчику в индивидуальном порядке, в предлагаемые Компанией сроки по заранее определенной, либо согласованной с Заказчиком в индивидуальном порядке цене, при условии наличия мест.

2. Права и обязанности сторон

 2.1. Права Заказчика

 2.1.1. Заказчик имеет право получить необходимую информацию о выбранной программе, предлагаемых сроках проведения экскурсионной поездки, цене поездки и включенных в эту цену услугах.
 2.1.2. Заказчик имеет право забронировать места в поездке по выбранной программе путем передачи заявки по телефону, электронной почте или заполнения заявки на сайте. 
 2.1.3. Заказчик имеет право получить включенные в стоимость услуги в объеме, указанном в выбранной программе.
 2.1.4. Заказчик имеет право аннулировать неоплаченное бронирование (до акцепта Оферты) без условий.
 2.1.5. Заказчик имеет право аннулировать оплаченное (либо частично оплаченное) бронирование на условиях, указанных в разделе "Порядок расчетов" данного Договора. 
 2.1.6. Заказчик имеет право в письменном виде направить Претензию по качеству выполненных услуг в адрес Компании. Срок предъявления претензий:
 - Для экскурсионных поездок длительностью не более 24 часов – 10 календарных дней с момента окончания поездки.
 - Для экскурсионных поездок длительностью более 24 часов – 20 календарных дней с момента окончания поездки.

2.2. Обязанности Заказчика

2.2.1. Заказчик обязуется самостоятельно получить информацию об экскурсионных поездках (планируемые даты выездов, маршрут, цены, описание включенных в цену услуг), размещенную Компанией в публичном доступе (рекламные материалы, сайты Компании). Акцепт Оферты означает, что Заказчико получил и ознакомился с информацией об экскурсионных поездках.
 2.2.2. Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о лицах, участвующих в поездке в объеме, необходимом для оказания услуги. 
 2.2.3. Заказчик обязуется оплатить сделанное бронирование в оговоренные при приеме заявки на бронирование сроки.
 2.2.4. Заказчик обязуется заблаговременно сообщить о намерениях внести изменения в сделанное бронирование, либо о намерениях отменить бронирование и не пользоваться услугами Компании.
 2.2.5. Заказчик обязуется донести до лиц, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, правила и условия участия в поездке, а также берет на себя обязательства по контролю соблюдения правил и условий участия в поездке лицами, участвующими в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию.
 2.2.5. Заказчик обязуется предоставить в письменном виде согласие на обработку персональных данных Компанией и Организатором поездки, в том числе от каждого участника поездки, за которого Заказчиком внесена оплата.

2.3. Обязанности Компании

2.3.1. Компания обязуется предоставить информацию об экскурсионных поездках (планируемые даты выездов, маршрут, цены, описание включенных в цену услуг) в публичном доступе, а также по запросу Заказчика предпринять действия по предоставлению дополнительных подробностей о поездках.
 2.3.2. Компания обязуется принять от Заказчика заявку на бронирование при условии наличия достаточного количества мест в поездке на выбранную Заказчиком дату, передать информацию организатору поездки и подтвердить бронирование Заказчику.
 2.3.3. Компания обязуется предоставить Заказчику в печатном или электронном виде документ, подтверждающий бронирование мест в экскурсионной поездке по выбранной Заказчиком программе на выбранную Заказчиком и подтвержденную Компанией дату поездки.
 2.3.5. Компания обязуется в случае невозможности проведения экскурсионной поездки сообщить об этом Заказчику в письменном виде либо по телефону не позднее 12 часов до времени выезда, указанного в программе поездки. 
 2.3.6. Компания обязуется принять от Заказчика Заявление на аннуляцию рассмотреть Заявление и вынести решение о возврате денежных средств. Условия приема заявлений и произведения возвратов оговорены в разделе "Порядок расчетов" данного Договора.
 2.3.7. Компания обязуется принять от Заказчика претензию о невыполнении отдельных услуг в экскурсионной поездке, рассмотреть претензию и вынести решение о компенсации денежных средств. Условия приема претензий и произведения компенсаций оговорены в разделе "Порядок расчетов" данного Договора.
 2.3.8. Компания обязуется содействовать Заказчику в получении компенсации за невыполнение Организатором поездки отдельных услуг в экскурсионной поездке. Размер компенсации рассчитывается на основе статьи 29 ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителей" исходя из пропорции не оказанных услуг к общему количеству услуг, входящих в цену экскурсионной поездки. Компенсация производится на основании претензии в письменном виде.

2.4. Права Компании

2.4.1. Компания имеет право определять даты, программы и цены экскурсионных поездок, а также состав включенных в цену экскурсионных поездок услуг на основе данных, предоставленных организатором поездки. 
 2.4.2. По своей инициативе, либо по инициативе организатора поездки, Компания имеет право аннулировать оплаченное бронирование Заказчика при условии возврата Заказчику 100% оплаченных денежных средств.
 2.4.3. По своей инициативе Компания имеет право аннулировать неоплаченное бронирование Заказчика без условий.
 2.4.4. Компания имеет право менять порядок предоставления входящих в цену поездки услуг без изменения общего количества услуг на основе данных, предоставленных Организатором поездки. 
 2.4.5. Почасовой график движения по маршруту, публикуемый в рекламных материалах и программах поездок, является справочной информацией и содержит приблизительные данные по времени. Это связано с тем, что точное время в автобусных маршрутах (движение по дорогам общего пользования зависит от дорожной обстановки и погодных условий) и пеших экскурсиях (время прохождения маршрута зависит от физических возможностей участников экскурсии) рассчитать невозможно по объективным причинам. Точное время указывается только в отношении времени отправления рейсового железнодорожного и водного транспорта. Компания имеет право менять график движения по маршруту в процессе поездки на основе данных, предоставленных организатором поездки. 
Если объективные обстоятельства (например, неблагоприятные дорожные или погодные условия) складываются таким образом, что заявленный график не может быть выполнен даже приблизительно, этот график корректируется в пользу основных достопримечательностей по программе.

3. Порядок расчетов

3.1. Оплата за услуги Компании производится по безналичному расчету или за наличный расчет в размере 100% оплаты до начала поездки. Перечень услуг и их стоимость фиксируется при приеме заявки на бронирование от Заказчика.
 3.2. Стоимость обслуживания указана в российских рублях. НДС не начисляется в связи с применением Компанией упрощенной системы налогообложения.
 3.4. При аннулировании оплаченного бронирования по инициативе Компании Заказчику возвращается 100% оплаченных денежных средств.
 3.5. При аннулировании оплаченного бронирования по инициативе Заказчика Заказчику возвращается сумма оплаченных денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов на организацию экскурсионной поездки (статьи 781 и 782 ГК РФ).
 3.5.2. В случае экскурсионных поездок, продолжительность которых составляет менее 24 часов срок, при наступлении которого сумма фактически понесенных расходов на организацию поездки может составить до 100% от цены поездки, указывается в билете на поездку, который оформляется в дополнение к данному Договору (публичной Оферте). Такой срок может составлять более 72 часов.
 3.5.2. В случае экскурсионных поездок, продолжительность которых составляет более 24 часов срок, при наступлении которого сумма фактически понесенных расходов на организацию поездки может составить 100% от цены поездки, указывается в отдельном договоре между Компанией и Заказчиком на продажу туристических услуг, который оформляется в дополнение к данному Договору (публичной Оферте). Такой срок может составлять более 72 часов.
 3.6. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется на основании Заявления, которое подписывает Заказчик собственноручно и предоставляет Компании в виде оригинала или копии. Сроки рассмотрения Заявления – не более 10 рабочих дней. По итогам рассмотрения Заявления выносится решение. В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента уведомления Заказчика о принятом положительном решении по Заявлению.
 3.7. Возврат денежных средств Заказчику производится тем же способом, каким была осуществлена оплата бронирования, если иное не оговорено с Заказчиком в индивидуальном порядке.
3.8. В случае возврата денежных средств, оплаченных безналичным способом, фактический срок пополнения банковского счета (или баланса банковской карты) Заказчика зависит от правил и технических возможностей банков. Компания не может повлиять на этот срок. Обязательства компании ограничиваются вовремя запущенным процессом возврата безналичным способом, подтверждение которого передается Заказчику по его запросу.

4. Ответственность сторон

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора.
 4.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
 4.3. Стороны договорились о том, что к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: дорожные условия и погодные условия, влияющие на движение транспорта в рамках маршрута по программе экскурсионной поездки, а также стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или в регионе, действия и решения государственных органов власти, объективно препятствующие исполнению обязательств по Договору.
 4.4. Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана незамедлительно известить другую сторону о таких обстоятельствах, начале и окончании их действия, и влиянии на возможность исполнения обязательств по Договору
 4.5. Ответственность сторон ограничивается временем начала, окончания и маршрутом экскурсионной поездки на которое Заказчиком сделано и оплачено бронирование. 
 4.6. Заказчик принимает на себя ответственность за:
 - Наличие у лиц, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, необходимых для участия в заказанной экскурсионной поездке документов, в процессе поездки (паспорта для взрослых, свидетельства о рождении для детей, страховки, а также различные билеты, ваучеры и другие документы, выданные Заказчику Компанией).
 - Добровольно понесенные расходы на прибытие к месту начала экскурсионной поездки и отбытие к месту проживания по окончанию экскурсионной поездки, а также за понесенные расходы за добровольное прерывание своей поездки в процессе её проведения.
 - Достоверность предоставленных Компании данных, необходимых для осуществления экскурсионной поездки и последствия, наступившие в результате предоставления недостоверных данных.
 - Нарушение условий и правил участия в экскурсионной поездке лицами, участвующими в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию.
 - Добровольный отказ от использования услуг, включенных в цену экскурсионной поездки.
 - Контроль в поездке за личными вещами и документами лиц, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию.
 - Материальный ущерб, причиненный лицами, участвующими в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, имуществу организатора поездки, а также имуществу транспортной компании, гостиницы, ресторана, музея, достопримечательности и т.п.

5. Правила и условия участия в экскурсионной поездке

5.1. Заказчик обязуется уведомить лица, участвующие в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, о нижеследующих правилах и условиях участия в экскурсионной поездке, а также принимает на себя ответственность по контролю за их соблюдением и ответственность за последствия в случае их несоблюдения.
 5.2. Участники экскурсионной поездки обязуются:
 - Соблюдать правила личной безопасности, в том числе и в транспорте, который используется в поездке;
 - Воздерживаться от нарушения законодательства стран и регионов, присутствующих в маршруте поездки;
 - Соблюдать правила пребывания в регионе временного пребывания (в том числе локальные противоэпидемические правила), а также правила пребывания на территории музеев, достопримечательностей;
 - Уважать традиции, религиозные верования и социальное устройство стран и регионов, присутствующих в маршруте поездки;
 - Следовать указаниям гида, касающихся организации экскурсионной поездки;
 - Не портить имущество организатора поездки, транспортной компании, гостиницы, ресторана, музея, достопримечательности и т.п.
 - Придерживаться общепринятых норм поведения;
 - Не злоупотреблять алкогольными напитками;
 - Уважительно и дружелюбно относиться к другим участникам поездки.

6. Порядок разрешения споров

6.1 Стороны данного договора соглашаются прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия путем переговоров и (или) переписки, возникшие споры подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции или в арбитражном суде согласно законодательству РФ.
 6.2. Обязательным условием обращения в суд является предварительная процедура досудебного урегулирования спора, в частности, направление другой Стороне претензии в письменной форме и неполучение ответа на такую претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее направления либо получение отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии.

7. Персональные данные

7.1. Компания по данному договору выступает в роли оператора персональных данных. Заказчик добровольно передает Компании персональные данные для обработки и несет ответственность за их полноту и достоверность. Заказчику разъяснены его права, как субъекта персональных данных.
7.2. По запросу Компании Заказчик предоставляет оформленное в письменном виде и подписанное согласие на обработку персональных данных от всех лиц, которые указаны в Договоре в качестве туристов.
7.3. Под обработкой персональных данных Заказчика (субъекта персональных данных) понимаются действия (операции) Компании с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
7.4. Целью предоставления Заказчиком персональных данных и последующей их обработки Компанией является получение Заказчиком услуг по данному договору
7.5. Принятие условий договора означает согласие Заказчика на обработку следующих персональных данных:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения;
- паспортные данные и данные свидетельства о рождении для туристов в возрасте до 14 лет;
- почтовые адреса (по месту регистрации и для контактов);
- номера телефонов;
- адреса электронной почты (E-mail).
7.6. Заказчик, в целях исполнения настоящего договора, предоставляет Компании право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление, хранение в течение срока действия согласия, уточнение (обновление, изменение), использование, уничтожение, обезличивание, а также передача (в том числе трансграничная) третьим лицам с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
7.7. Настоящее согласие дается Заказчиком Компании на неопределенный срок, но может быть в любой момент отозвано путем направления простого письменного заявления в адрес Компании. При этом Заказчик осознает и согласен с тем, что:
- такой отзыв может повлечь невозможность оказания услуг Компанией Заказчику;
- такой отзыв не имеет обратной силы по отношению к персональным данным, уже переданным третьим лицам во исполнение Договора до получения Компанией Заявления на отзыв.

8. Реквизиты Компании

ООО "СЕВЕР" 
ИНН 7841072800 КПП 784101001 ОГРН 1187847096502

Юридический адрес: 191186, Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д.40, литера А, помещение 8-Н №118
Фактический адрес: 191186, Санкт-Петербург, ул. Большая Конюшенная, д.27 (Бизнес-центр "Медведь"), офис 521

р/с 40702810703500008426
в ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ", Москва
к/с 30101810845250000999
БИК 044525999 

Телефон: +78125094216
E-mail: info@sever.tours, info@discovernorth.ru